Une stratégie d’entreprise souvent choisie est de faire une étude de marché, développer un produit et l’offrir. Or trop souvent le client a peu de marge de manœuvre et doit s’adapter à l’offre même si celle-ci n’est pas exactement ce qu’il voulait, ce dont il avait besoin.
D’un autre côté, celle à laquelle j’adhère est plutôt : “Dites-nous ce que vous voulez, ce dont vous avez besoin, nous trouverons une solution pour vous”
Récolter les besoins qui sont uniques à chaque client requiert d’être à l’écoute de leur réalité et trouver la solution adaptée à leur contrainte ou volonté.
En 2018 et qui plus est dans un marché très concurrentiel comme le nôtre, l’entreprise doit s’adapter à la demande et non l’inverse. Cela paraît basique ce que je dis mais cela arrive encore trop souvent de s’entendre dire “ah non nous ne faisons pas ça” ou “non nous ne pouvons pas” sans plus d’explication. Ce client-là ne reviendra pas ou vous devrez travailler très fort pour le ramener.
Il y a fort longtemps, mon professeur de vente pendant mes études nous disait de retenir une chose : trouver la solution Gagnant/Gagnant pour tous. Je n’ai jamais cessé de croire à cet adage. Maintenant j’essaie de mener mon équipe des ventes à tendre à ne pas dire « non » d’emblée à une demande incongrue, différente, nouvelle mais plutôt, « expliquez-moi votre besoin, nous allons trouver une solution ensemble » C’est un travail de chaque jour mais je suis heureuse de travailler pour Signel Services qui adhère à cette valeur, qui voit son développement à travers cette stratégie et qui au-delà de gagner toujours plus, pérennise son activité en ayant à cœur la satisfaction client.
Laurence Morielli
Responsable des ventes et marketing
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